運用單位的工作

VOLUNTEER SERVICE GUIDE

成為志願服務運用單位，要做哪些事？

從服務規劃、志工召募、教育訓練，到督導、安全保障、服務紀錄與獎勵表揚，每一個環節都是運用單位的重要工作。

先做好規劃

確認需求、工作內容與服務計畫。

服務過程有人陪伴

訓練、督導、溝通與支持。

保障安全與服務品質

保險、安全、紀錄與考核。

KNOW YOUR ROLE

先認識你的角色

運用志工的同時，單位也肩負規劃、陪伴、管理與保障服務安全的責任。

規

服務的規劃者

先確認為什麼需要志工、志工適合做什麼，再規劃召募、訓練、管理、運用、輔導及考核。

陪

志工的陪伴者

提供必要資訊、教育訓練與服務支持，並指定專人負責志願服務督導。

安

品質與安全的責任者

提供適當且安全的服務環境、辦理意外事故保險，並透過督導、紀錄及考核維持服務品質。

WORKFLOW

一張圖看懂運用單位的工作

從服務需求開始，到志工肯定與持續改善，每個階段都需要運用單位投入。

1準備
需求調查
工作分析與設計
2計畫
訂定服務計畫
確認備案／備查
3找夥伴
公告召募
面談與適當分配
4上線準備
教育訓練
保險與服務說明
5服務管理
排班、督導
紀錄與支持
6肯定發展
績效考核
獎勵與持續改善

CHECKLIST

身為運用單位，這些工作要做好

用這份工作清單快速檢視，單位目前是否已做好志工服務的相關準備。

01計畫與行政

訂定志願服務計畫
依規定辦理計畫備案／備查
召募時公告志願服務計畫
編列預算或結合社會資源
辦理年度成果及相關報表

02召募與培訓

依服務需求召募適合的志工
進行面談、甄選與工作媒合
完成基礎及所需特殊訓練
提供執行服務所需資訊

03服務與督導

指定專人負責志願服務督導
做好工作分配與服務安排
建立溝通與問題反映管道
提供必要的服務支持與輔導
定期考核個人及團隊績效

04權益與安全

提供安全及衛生的服務環境
為志工辦理意外事故保險
重視服務對象權益與個資
專業工作確認相關執業資格

05紀錄與肯定

辦理志願服務證及紀錄冊相關作業
覈實做好志工服務紀錄
定期整理志工與服務資料
辦理績效考核及獎勵表揚
協助符合資格志工申請相關獎勵

IMPORTANT NOTES

特別注意！這些事情最容易忽略

看似小細節，卻可能直接影響志工權益、服務品質與單位責任。

志工不是「免費人力」

先確認服務需求、做好工作分析，再設計適合志工參與的服務內容。

不是招到人就直接上線

志工需要適當的教育訓練、服務資訊與督導支持。

專業工作要確認資格

依法須具有專門執業證照的服務，應由具備相關資格的志工執行。

志工保險不要忘記

為志工辦理意外事故保險，並提供符合安全及衛生的適當服務環境。

每年整理志工運用概況

平時記錄人數、時數、訓練及成果，年度結束時依規定辦理相關作業。

做好獎勵與表揚

透過感謝、績優推薦、培訓與經驗分享增加服務動力。

服務問題，單位也可能有責任

清楚的工作說明、教育訓練、適當督導及風險管理不可少。

管理不只是排班與算時數

也包含溝通、支持、督導、回饋、考核、激勵與團隊經營。

FIRST YEAR ROADMAP

跟著「新手運用單位的一年」走一次

第一次準備召募志工？跟著七個步驟即可掌握基本工作節奏。

01
我們真的需要志工嗎？
盤點服務需求，確認適合志工協助的工作，再進行工作分析與設計。
02
先把服務計畫寫清楚
規劃召募、訓練、管理、運用、輔導、考核及服務項目。
03
開始找適合的服務夥伴
公告召募，透過面談了解服務動機、能力及時間，再安排適合的工作。
04
做好上線前準備
完成教育訓練、服務說明、保險、安全事項及相關證冊作業。
05
開始服務，但管理才剛開始
做好排班、工作分配、督導與支持，同時覈實記錄服務時數。
06
聽聽志工的聲音
透過會議、座談或個別關懷了解服務過程中的問題與需求。
07
年底一起看看今年做得如何
整理成果、進行績效考核、獎勵表揚與年度檢討。

GET STARTED

準備好了嗎？從這裡開始

找到目前所在的階段，再查看接下來需要辦理的工作。

我還不確定是不是運用單位

先確認單位是否在臺北市運用單位清單內。

→ 02

我準備開始召募志工

確認志願服務計畫與備案／備查內容。

→ 03

我已經有志工了

確認備案狀態與平台管理作業。

→ 04

我還是不知道怎麼辦

洽詢目的事業主管機關或志願服務推廣中心。

→

做好規劃　｜　安心服務　｜　持續陪伴

從找到志工，到陪伴志工持續服務，每一個環節都是運用單位的重要工作。